İade Ve Değişim Politikası
İşbu İade ve Değişim Politikası, www.rosalda.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlere uygulanır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Sipariş veren her ALICI, işbu Politikayı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
1. GENEL İLKELER VE İADE KOŞULLARI
1.1. İade ve değişim talepleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir. Müşteri memnuniyeti Rosalda için esastır.
1.2. Tüm iade ve değişim talepleri öncelikle destek@rosalda.com adresine yazılı olarak bildirilmelidir.
1.3. İade veya değişim talebine konu ürünün aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, kozmetik veya parfüm lekesine maruz kalmamış ve tüketici kaynaklı olarak deforme olmamış olmalıdır.
- Ürünün orijinal etiketi veya etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
- Ürün, mümkünse orijinal ambalajında ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir.
- Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar ve tamamlayıcı parçalar varsa eksiksiz olmalıdır.
1.4. Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan olağan incelemeyi aşacak şekilde kullanılması nedeniyle oluşan tüketici kaynaklı değer kayıpları, ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
2. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ
2.1. ALICI, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2.2. Cayma hakkı ve iade talebi, 14 günlük süre dolmadan destek@rosalda.com adresine yazılı olarak bildirilmelidir. Bildirimde sipariş numarası, iade edilecek ürün ve talep edilen işlem açıkça belirtilmelidir.
2.3. ALICI, cayma hakkı bildirimini Rosalda'ya ilettiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü iade edilmek üzere göndermelidir.
2.4. Ürün, sipariş öncesi Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmişse; ürün bedeli ve varsa ALICI'dan tahsil edilen standart teslimat giderleri, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde ALICI'nın ödeme yaptığı araca uygun şekilde ve tek seferde iade edilir.
2.5. ALICI'nın ürünü Rosalda tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde, ücret iadesine ilişkin süre ürünün Rosalda'nın bildirdiği iade adresine ulaşmasıyla başlar.
2.6. Cayma hakkı kapsamında kullanılacak iade taşıyıcısı, iade kargo masrafının tutarı ve masrafın hangi tarafça karşılanacağı, sipariş öncesinde ALICI'ya sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nda açıkça belirtilir.
2.7. Ön Bilgilendirme Formu'nda açıkça belirtilmiş olması hâlinde, cayma hakkından kaynaklanan iade kargo masrafı, ilk teslimat masrafını geçmemek üzere ALICI'ya ait olabilir. İade edilen ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması hâlinde iade kargo masrafı Rosalda tarafından karşılanır.
2.8. İade taşıyıcısının veya iade masrafına ilişkin bilgilerin Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilmemesi ya da belirtilen taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde, iade masrafı Rosalda tarafından karşılanır.
3. İNDİRİMLİ VE KAMPANYALI ÜRÜNLERDE SÜREÇ
3.1. İndirimli, kampanyalı veya promosyonlu ürünlerde de yasal 14 günlük cayma hakkı ve para iadesi prosedürü aynen geçerlidir.
3.2. Değişim Seçeneği: ALICI, para iadesi yerine dilerse ürün değişimi veya hesabına mağaza kredisi ya da bakiye tanımlanmasını talep edebilir. Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak karşılanır.
3.3. Mağaza kredisi veya değişim seçeneği yalnızca ALICI'nın açık talebi ve onayıyla uygulanır. ALICI'nın yasal para iadesi hakkı yerine zorunlu olarak mağaza kredisi tanımlanmaz.
4. STOK TÜKENMESİ HÂLİNDE UYGULANACAK PROSEDÜR
4.1. Sipariş verilen ürünün stoklarının tükenmesi veya siparişin karşılanamayacağının anlaşılması hâlinde Rosalda, durumu en kısa sürede ALICI'ya bildirir.
4.2. Bu durumda ALICI'ya aşağıdaki seçenekler sunulur:
- Tam İade: Tahsil edilen sipariş tutarı, ALICI'nın ödeme yaptığı araca eksiksiz olarak iade edilir.
- Alternatif Ürün: ALICI, dilerse sipariş tutarı kapsamında www.rosalda.com üzerinden farklı bir ürün seçebilir.
- Mağaza Kredisi: ALICI'nın açıkça talep etmesi hâlinde ilgili tutar hesabına mağaza kredisi veya bakiye olarak tanımlanabilir.
5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
5.1. İlgili mevzuat hükümleri kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak üretilen veya ALICI'nın kişisel ihtiyaç ve talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünler;
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya hijyen koruma bandı gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan iç giyim ürünleri, mayo, bikini altları, çorap, küpe ve benzeri ürünler;
- Koruyucu ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri;
- ALICI tarafından kullanılmış, yıkanmış, değiştirilmiş veya tüketici kaynaklı olarak hasar görmüş ürünler.
5.2. Yasal cayma hakkı istisnaları dışında, yalnızca ürünün indirimli veya kampanyalı olması iade hakkını ortadan kaldırmaz.
6. KUSURLU, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
6.1. ALICI'ya ulaşan ürünün üretim kaynaklı kusurlu, taşıma sırasında hasarlı veya sipariş edilen üründen farklı olması hâlinde ilgili süreç Rosalda tarafından yürütülür.
6.2. Bildirimin, ürünün tesliminden itibaren makul bir süre içerisinde destek@rosalda.com adresine sipariş numarası ve sorunu açıkça gösteren fotoğraflarla birlikte iletilmesi gerekmektedir.
6.3. Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderildiğinin teyit edilmesi hâlinde ALICI, ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan uygun olanını kullanabilir:
- Ürünü iade ederek bedel iadesi talep etme,
- Ayıp oranında indirim talep etme,
- İmkân dâhilindeyse ücretsiz onarım talep etme,
- Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini talep etme.
6.4. Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürünlerde iade ve değişim kargo masrafları Rosalda tarafından karşılanır.
7. ADIM ADIM İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ
Adım 1: İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranız ve ilgili ürün bilgileriyle birlikte destek@rosalda.com adresine e-posta olarak gönderin.
Adım 2: Rosalda Müşteri Hizmetleri, iade koşulları, iade gönderim adresi, taşıyıcı bilgisi ve varsa kargo kodu hakkında size bilgi verecektir.
Adım 3: Ürünü, size bildirilen gönderim bilgilerine uygun şekilde ve taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyerek kargoya teslim edin.
Adım 4: İade edilen ürün Rosalda'ya ulaştığında ürünün durumu kontrol edilir ve ALICI'nın tercih ettiği yasal işlem başlatılır.
Adım 5: İade kargo takip numarasının, gönderimin ardından Rosalda Müşteri Hizmetleri ile paylaşılması önerilir.
8. SİPARİŞ İPTALİ
8.1. ALICI, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. İptal veya cayma talebi derhal destek@rosalda.com adresine iletilmelidir.
8.2. Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal işlemi uygulanabilir ve tahsil edilen ödeme, ALICI'nın ödeme yaptığı araca iade edilir.
8.3. Sipariş kargoya teslim edilmişse gönderinin lojistik sistem üzerinden durdurulması mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra standart cayma ve iade süreci uygulanır.
8.4. Kişiye özel olarak üretilen veya ALICI'nın kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin yasal cayma hakkı istisnaları saklıdır.
9. ÖDEME İADESİ
9.1. Tüm ücret iadeleri, mevzuatta aksi öngörülmedikçe ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde gerçekleştirilir.
9.2. İade işlemi Rosalda tarafından tamamlandıktan sonra tutarın banka veya kart hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.
9.3. ALICI'nın açık talebi bulunmadıkça yasal para iadesi yerine zorunlu olarak mağaza kredisi veya hediye çeki tanımlanmaz.
10. İLETİŞİM
İade, değişim ve iptal talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: destek@rosalda.com
- Telefon: +1 (505) 666 0328
- Web Sitesi: www.rosalda.com
İşbu İade ve Değişim Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz ekidir.
Rosalda Müşteri Hizmetleri